»Åh nej, ikke endnu en anmeldelsesplatform …«
De fleste virksomheder har allerede en profil på Google, Trustpilot og Facebook. Men hvor mange steder skal man egentlig bede kunderne om at skrive en anmeldelse?
Mit svar er: Du skal ikke vælge ét sted. Faktisk synes jeg, det er værd at overveje, at bruge flere anmeldelsesplatforme.
Dit emailflow bestemmer, hvor anmeldelserne ender
Mange webshops og andre virksomheder har et automatisk emailflow, der beder kunden om en anmeldelse efter et køb. Typisk indeholder mailen et link til den samme platform hver gang.
Det er enkelt, og det virker. Men hvis du sender alle kunder til ét sted i flere år, bygger du også hele din samling af anmeldelser op hos én udbyder. Det kan blive en ulempe, hvis prisen, vilkårene eller dine behov ændrer sig.
Derfor ville jeg tænke over fordelingen, allerede når jeg sætter flowet op.
Et eksempel kunne være:
| Andel af invitationer | Destination |
|---|---|
| 40 % | Trustpilot |
| 30 % | |
| 30 % | Rilanto |
Det betyder, at hver kunde stadig får én invitation med ét tydeligt link. Dit system vælger blot destinationen, før mailen sendes. Fordelingen kan selvfølgelig være en anden. Måske er Google vigtigst for din lokale virksomhed, mens en webshop har større glæde af at opbygge anmeldelser flere andre steder.
Pointen er ikke de præcise procenter. Pointen er at tage et bevidst valg i stedet for at lade alle invitationer gå samme vej, bare fordi det var den første opsætning, du lavede.
Hvem er afsender på dine invites?
Personligt synes jeg ikke, det er de forskellige review sites opgave at spørge dine kunder hvordan deres oplevelse var? Du skal selv være afsender, da det gør det meget mere personligt, og så er dine kunder mere villige til at skrive en anmeldelse.
De fleste har et email-marketing system, hvor de kan sætte automatisk flows op. Hvis du arbejder med e-commerce, så har du forhåbentlig allerede nogle flows der kører?
Hvorfor sprede anmeldelserne?
Når nogen undersøger din virksomhed, følger de ikke nødvendigvis den vej, du helst vil have. Nogle ser din Google-profil. Andre søger efter dit firmanavn sammen med ordet “anmeldelser”. Nogle besøger en anmeldelsesplatform direkte, mens andre starter på dit eget website.
Anmeldelser flere relevante steder giver potentielle kunder flere muligheder for at finde andres erfaringer med dig. Det gør dig samtidig mindre afhængig af én platform.
Det gælder også, når vi taler om synlighed i AI Overviews og svar fra LLM’er. Virksomheder bliver omtalt og fundet gennem information fra mange forskellige sider. Jeg synes derfor, det giver mening at sørge for, at der findes korrekte oplysninger og reelle kundeerfaringer om virksomheden flere steder på nettet.
Det er dog ikke en genvej til en bestemt placering i Google eller en garanti for at blive nævnt i et AI-svar. Google skriver selv, at de almindelige SEO-principper fortsat gælder for AI Overviews, og at der ikke findes særlige krav, som garanterer visning. Se Googles vejledning om AI-funktioner i søgning.
Rilanto behøver ikke erstatte de andre
Når nogen spørger, om Rilanto er noget for dem, anbefaler jeg, at de starter med den gratis version. Hvis de senere kan se værdien i PRO, kan de opgradere. Det behøver ikke være en beslutning om at forlade de platforme, de allerede bruger.
Jeg synes tværtimod, at Rilanto giver bedst mening som en del af en gennemtænkt anmeldelsesstrategi. Du kan fortsat indsamle anmeldelser på Google, Trustpilot eller Facebook og samtidig opbygge en profil på Rilanto.
Sådan ville jeg sætte flowet op
Jeg ville begynde med at se på, hvor virksomhedens anmeldelser findes i dag, og hvor kunderne typisk møder virksomheden. Derefter ville jeg vælge en fordeling, som passer til situationen, og sætte emailflowet til automatisk at vælge én destination for hver invitation.
En af de største barriere for at få en anmeldelse er at dine kunder skal logge ind eller oprette en profil og verificere deres email. Så når du bygger dit invite-flow, så send de kunder der har en Gmail til Google Reviews, da de ofte er logget ind på deres Googe konto, og dermed nemt kan give en anmeldelse.
Har du Rilanto PRO, kan du sende dine kunder til et unikt link, hvor de ikke først skal oprette sig eller logge ind, og deres navn og email er forudfyldt. De skal blot give stjerne og skrive en kort anmeldelse.
Efter nogle måneder ville jeg se på resultaterne: Hvor mange invitationer blev sendt til hver platform? Hvor mange anmeldelser kom der? Og giver fordelingen stadig mening?
Hold øje med konverteringen
1 gang om måneden skal du kigge på dine konverteringer. Hvor stor en procentdel af de invites du sender til hver platform har resulteret i en anmeldelse? Kig også på åbningsrate og klik. Er der en der performer dårligere, så kig på hvordan du kan optimere mailen.
Jeg ville også sørge for, at alle kunder har samme mulighed for at anmelde virksomheden. Flowet skal ikke forsøge at gætte, hvem der vil give fem stjerner, og kun sende dem til bestemte platforme. Anmeldelserne er mest nyttige, når de giver et ærligt billede af kundeoplevelsen.
Kan du tage dine anmeldelser med dig?
Synlighed er kun den ene del af regnestykket. Den anden er, hvad du kan gøre med anmeldelserne bagefter.
Forestil dig, at du gennem flere år har bedt tusindvis af kunder om at dele deres oplevelse. Kan du hente anmeldelserne ud og bruge dem i dit arbejde med kundeservice eller på dit eget website? Eller kan de kun bruges inden for den platform, hvor de blev skrevet?
Det spørgsmål var vigtigt for mig, da jeg begyndte at bygge Rilanto Reviews for over et år siden. Jeg havde tre principper med fra starten:
- Der skal altid være en gratis version.
- PRO skal kunne opsiges fra måned til måned.
- Virksomheder skal kunne eksportere deres anmeldelser.
På Rilanto kan du eksportere anmeldelserne som CSV eller XML, uanset om du bruger gratis versionen eller PRO. Det giver dig mulighed for at arbejde videre med dem i dine egne systemer og bruge dem i din kundeservice eller på dit website.
Når jeg siger, at du skal have ejerskab over dine anmeldelser, er det især den praktiske frihed, jeg mener: Du skal kunne få adgang til dem og tage dataene med dig. Det er trods alt dine kunder, du har inviteret til at fortælle om deres oplevelse.
Mit råd er derfor enkelt: Brug dit invite flow til at bygge tilstedeværelse flere relevante steder.
Har du allerede et automatisk flow, kan du starte med ét spørgsmål: Hvor sender vi egentlig alle vores kunder hen i dag?